• Bu rolün amacı, müşterilerimizle işletme faaliyetlerinden kaynaklanan nakit akışının korunmasını ve şüpheli borçların en aza indirilmesini sağlamaktır.
• Bir müşterinin alacakları üzerindeki tüm çözülmemiş / ödenmemiş borçların ve tahsis edilmemiş nakit / kredilerin, bu kalemlerin nasıl meydana geldiğine bakılmaksızın ödeme veya dahili ayarlamalarla sonuçlandırmak için çalışılmasını sağlamak için gerekli takip ve koordinasyondan sorumludur.
• Nakit tahsisi faaliyetlerinin tüm alanlarında kendi DC kapsamı dahilinde çalışmak (yani hesap mutabakatı, havale tavsiyesi, geri ödemenin hazırlanması vb.)
• Hem reaktif hem de proaktif Kredi Kontrolü yapmaktan sorumludur. “Temel neden” borç tahsilat sorunlarını tanımak ve düzeltmek.
• Temel performans göstergelerini minimumda tutmak için borç tahsilat sonucunu iyileştirmek için çözümler üzerinde görüşün.
• Basitten karmaşığa kadar sorunlu hesap çalışmalarını çözün, seçenekleri riske karşı tartın ve yeni riskleri kontrol edin.
• Gerektiğinde yüksek riskli veya yüksek riskli hesaplarla ilgili sorunların çözümünde yer alın.
• Takım Yöneticisine destek sağlayın.
• Riskleri azaltmak için herhangi bir müşteri ödeme sorununu işletmeye yükseltmede proaktif.

Başlıca Sorumluluklar:

Alacak Hesapları Yönetimi

• Önceden tanımlanmış müşterilere proaktif aramalar yapın ve müşteri borçlarının sözleşmeli ödeme koşullarına ve Satış Sonrası Kredi Kılavuzuna göre tahsil edilmesini sağlayın.
• Onaylanmış kredi limitleri içinde olduklarından emin olmak için müşterilerin hesabındaki mevcut sipariş ve teslimat değerlerini inceleyin.
• İş segmenti için standartları korurken ödeme koşullarını müşteri ödeme alışkanlıklarıyla eşleştirmelidir.
• Ödenmemiş hesaplarda ödemeyi müzakere edin.
• Borç tahsilatı faaliyetlerini yürütürken artış sürecine bağlı kalın.
• Müşteri havale verilerinde bunu sağlayamazsa ödeme tutarsızlığı nedenini araştırın.

Alacak Hesapları – Faiz, İhtar ve bloke (MOA uyarınca)

• Faiz alma sürecini yürütün ve otoritenin kararını belgeleyin.
• İhtar sürecini manuel olarak çalıştırın ve ihtar teklifini inceleyin.
• İhtarın dışında bırakmak ve otoritenin kararını belgelemek için onay isteyin.
• Temerrüt borcu bunun temel nedeniyse, kredi bloke siparişlerini yönetmekten sorumludur. Müşterinin mevcut kredi durumuna ilişkin bilgileri proaktif olarak sağlayarak, Kredi Yöneticisine karar vermede yardımcı olur.
• Kendi sorumluluk alanlarında (bireysel DC portföyü) müşteri geri ödemeleri, iptaller, yazışmalar ve hesap takasları hazırlayın
• Gelen makbuzların kendi müşteri hesaplarına tahsis edilmesi.
• Kendi müşteri hesaplarında cari ve eskitilmemiş nakit kalemlerle ilgilenmek ve bunları takip etmek.

Alacak Hesapları – Mutabakat

• Bir müşterinin alacak hesapları hesap özetindeki tüm borç ve alacakların, ödeme veya dahili ayarlamalarla sonuçlandırmak için çalışıldığından emin olun.
• Tahsisatın, belirlenen kontroller ve politikalara uygun olarak iptal edilmesinden sorumludur.

Müşteri servisi

• Şikayetin alındığını müşteriye bildirin, şikayeti araştırın ve çözün.
• Müşteri etkileşimleri için stratejiler üzerinde anlaşmak için satış toplantılarına katılın.
• Düzeltici eylemler önerirken risk / ödülü tartın, limitleri öğrenin ve kazan / kazan çözümlerini müzakere edin.
• Müşterilerle bir dizi konuyu tartışmak için bir araya gelme ve yine de mümkün olan her yerde sağlam bir ilişki sürdürme becerisine sahip olmak

İhtilaf Süreci

• İtiraz taleplerini tam faturalar için veya bir tahsilat çağrısının bir sonucu olarak müşteri tarafından talep edildiği şekilde yükseltin ve tanımlanan SLA’ya göre çözümü izleyin.
• Kısa ödemeler için anlaşmazlık bileti oluşturun.

Genel

• Gerekirse müşteri ziyaretleri yapın.
• Kredi analistleri ve Satış ekipleriyle düzenli tartışmalara ve iş hesabı incelemelerine katılarak sorunları güncel tutun.
• Satış, işletme ve ilgili FO iş ortakları ile iyi çalışma ilişkileri kurun ve geliştirin. MoA gereksinimlerini her zaman yönetin ve ilgili politikalara uyumu sağlayın (DS Credit
• Kılavuz, Koleksiyon Şablonu, MoA) ve uygulanabilir SOX ve İş kontrolleri.
• Kredi kontrollerine uyulmasını ve uyulmasını sağlamaktan sorumlu
• Şüpheli borçların kredi yönergelerine uygun olarak karşılıklarının sağlanması yoluyla finansal risklerin tanınması.

Shell – Credit Debt Collection Analyst